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为了吸引顾客长期消费，不少商家都推出了吸引人的预付卡优惠，充值上千元就能享受折扣、赠品等多项优惠，而预付卡在带来优惠的同时，也带来了消费纠纷。这不，肥东的蔡女士便遇到了这样的烦恼，在一家餐饮店办了充值卡消费几次后，饭店却突然关门了，卡里700多元的余额无法退还。最终经过市监部门沟通调解，才拿到了卡内余款。
充值卡没花完，饭店突然关门歇业
近日，肥东县市场监督管理局城西所接到家住店埠镇的蔡女士到所投诉，称她今年4月份在逛肥东县吾悦广场时，看到谭鸭血火锅店充值卡优惠力度大，便当即办理了1000元的会员卡，并当场消费了一次。数日前，当自己约上好友准备再去消费时，发现门店已经关闭，也删除了会员卡的相关信息，而卡里面还存有大概700多元的余额无法退还。
接到投诉后，城西市场监督管理所工作人员立即对当事人进行了安抚，并派出网格化监管人员赶赴现场调查核实。经过现场核查，吾悦广场谭鸭血火锅店已经停业，监管人员通过电话与该店负责人进行了沟通调节，当事人最终拿到了会员卡内的剩余款项。
据悉，城西市监所平均每月接到各类消费投诉举报300多起，通过“业务员—网格化监管员”相互互动的工作模式，提高了应急应变状况的处置效率，有效地保障了广大消费者的合法权益。
预付式消费有风险，消费者谨慎选择
记者从肥东县市场监管局了解到，近年来，随着消费习惯的改变，预付式消费悄然兴起。预付式消费实为先付款后消费的消费模式，因其法律法规不健全、监管覆盖不全面、部分商家诚信意识淡薄，故消费过程中易产生纠纷。预付式消费投诉也成为近年消费投诉的热点之一，居于服务类投诉首位，集中在美容美发、娱乐健身、果蔬零售、餐饮服务、教育培训等行业领域，主要反映消费者办理预付卡后商家限制消费、服务质量下降、关门跑路不予退费等问题。
在此县市场监管局、肥东县消保委提醒消费者，预付式消费有风险，消费者选择需谨慎。广大消费者在办卡前要多看、多选，注意看经营者营业执照，拍照留存，确认经营主体资格，通过“国家企业信用信息公示系统”或各类企业信息公示平台，查询经营者注册资本、成立日期、股东情况、消费投诉公示、行政处罚、司法案件等信息，充分了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好、实行预付资金第三方银行存管的商家，不可轻信广告和商家的口头承诺和促销条件的诱惑，办卡时要理性充值，仔细甄别商家的优惠打折活动，根据自己的实际需要、消费习惯、消费频率适量充值，尽量不要充值过多金额，办卡后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、跑路等不确定因素，造成资金损失；办理预付卡时，消费者需仔细了解或详尽阅读有关规定，与商家签订书面消费合同或协议，在合同或协议中明确预付卡（券）的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意退卡、转卡等限制性条款，消费者在签字前要坚决拒绝合同中不公平、不合理的“格式条款”，有权要求商家修改或补充约定，合同签字后仔细查看是否加盖与营业执照上经营者名称一致的公章，并时常关注商家经营状况，及时了解装修、转让等信息情况；保存证据，维护自身合法权益。
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杨超编辑
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